*AKTUALISIERT am 5. Januar 2021
Angesichts dieser jüngsten landesweiten Sperrung ist die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden von größter Bedeutung. Wir sind bestrebt, mit unseren Kunden so gut wie möglich über die von uns angebotenen Dienstleistungen in dieser besonders herausfordernden Zeit zu kommunizieren.
Wir beobachten die aktuelle Situation genau und folgen den Anweisungen von Gesundheitsexperten. Wir treffen die notwendigen Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter und Kunden geschützt sind.
Wenn sich die Situation weiterentwickelt, werden wir schnell handeln, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten und die Beeinträchtigung des von uns angebotenen Dienstes so gering wie möglich zu halten. Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unseren neuesten Informationen, die täglich aktualisiert werden.
Royal Mail-Lieferungen
Wir wurden darauf aufmerksam gemacht, dass es bei Royal Mail aufgrund der großen Nachfrage nach Online-Bestellungen aufgrund von COVID-19 und dem saisonalen Anstieg der Online-Bestellungen um Weihnachten zu erheblichen Verzögerungen bei den Lieferzeiten kommt.
Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 14 Tagen noch nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Obwohl wir die Lieferzeiten nicht garantieren können, da diese derzeit in den Händen von Royal Mail liegen, empfehlen wir Ihnen, lieber früher als später zu bestellen, um Enttäuschungen zu vermeiden.
FAQs
F: Nehmen Sie weiterhin Bestellungen an?
Auf jeden Fall, allerdings könnten wir gezwungen sein, unser Lager zu schließen, wenn zu viele Mitarbeiter gleichzeitig erkranken oder die Regierung dies verlangt. In diesem Fall werden wir alle unsere Kunden benachrichtigen.
F: Wird es bei meiner Bestellung zu Verzögerungen kommen?
Zum jetzigen Zeitpunkt kam es zu Verzögerungen bei der Zustellung unserer Bestellungen durch unsere Kuriere, insbesondere bei Royal Mail . Wir möchten unseren Kunden jedoch versichern, dass wir rund um die Uhr arbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft möglich.
Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 5–7 Werktagen für den Versand Ihrer Bestellung.
Aus diesen Gründen haben wir unseren Express-Lieferservice deaktiviert, um Enttäuschungen zu vermeiden.
F: Welche Vorsichtsmaßnahmen treffen Sie, um Ihre Mitarbeiter und Kunden zu schützen?
Der Großteil unserer Büromitarbeiter arbeitet derzeit von zu Hause aus, nur wenige Mitarbeiter arbeiten mit dem Lagerpersonal zusammen, um sicherzustellen, dass Lieferungen und Retouren so reibungslos wie möglich abgewickelt werden. Unsere Mitarbeiter, die im Lager arbeiten, wenden verstärkte Hygienepraktiken an, wie häufiges Händewaschen und soziale Distanzierung.
F: Gibt es einen kontaktlosen Lieferprozess?
Ja, alle unsere Spediteure haben die Möglichkeit, kontaktlos zu liefern. Teilen Sie ihnen dies einfach mit, wenn sie Sie kontaktieren, um die Lieferung zu arrangieren, oder wenn sie an Ihrer Adresse ankommen.
F: Ist Ihr Kundendienst noch geöffnet?
Ja absolut. Sie können unseren Kundenservice derzeit per Live-Chat und E-Mail kontaktieren. Es kann jedoch zu Verzögerungen bei der Reaktionszeit kommen, da immer nur wenige Mitglieder unseres Kundendienstteams gleichzeitig arbeiten.
F: Kann ich weiterhin Ihren Rückgabe-/Umtauschservice nutzen?
Ja. Unser Retourenzentrum arbeitet wie gewohnt und benötigt 5 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Retoure, sobald Ihre Bestellung in unserem Lager eingetroffen ist.
Wir haben unsere Rückgabefrist bis zum 31. Januar verlängert, damit Sie keine Eile haben, Ihre Artikel zurückzugeben.
Wir haben auch eng mit Royal Mail zusammengearbeitet und jetzt Consumer Collection implementiert. Das bedeutet, dass Royal Mail Ihre Rücksendung direkt an Ihrer Adresse abholen kann. Erfahren Siehier mehr.
Wir möchten unseren großartigen Kunden wirklich für Ihre Unterstützung in dieser schwierigen Zeit danken und möchten unseren Kunden versichern, dass wir uns dafür einsetzen, den besten Service zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
E-Mail: support@gsequestrian.com